Die E-Mail Schnittstelle ist voll ausgebaut und die Kundenkommunikation kann darüber erfolgen. Die einzelnen Mails zu einem Thema sind in einem Thread/Thema zusammengefasst und können mit allen Aktionen kombiniert werden.
Sobald eine neue E-Mail geschrieben oder erhalten wird, kommt die ganze gruppierte Gruppe ganz nach oben.
- Die einzelnen Mails stehen ein- oder ausgeklappt in der Liste, etwas eingerückt.
- Wir blenden eine kleine Vorschau des Textes unter dem Absender.
- Man sieht das Datum und ein Vorschauicon.
- Sobald eine neue E-Mail vom Kunden reingekommen ist, hat man die Möglichkeiten „Antworten“ oder „Alle Antworten“
- Man sieht anhand eines Icons, ob es um eine Antwort oder ausgehende E-Mail handelt
- Man sieht, ob es Anhänge gibt, da wird die Klammer vorne eingeblendet
- Beim Antworten wird die alte E-Mail automatisch zusammengefasst und die neue E-Mail kommt oben samt Signatur, falls man eine wählt. Die Funktionalität ist ähnlich wie beim Outlook.
- Die Priorität- und Bewertungswerte werden automatisch von der letzten normalen Aktion übernommen.
- Sobald eine neue Antwort vom Kunden reinkommt, werden alle Mitarbeiter per E-Mail darüber informiert, die in diesem Thread teilgenommen haben.
- Sobald eine E-Mail reinkommt, ist der Status des Ziels automatisch auf Auftrag/offen gesetzt und erscheint in der Wiedervorlagenliste der zuständigen Person.
- Sobald eine Antwort an den Kunden rausgeht, wird der Status automatisch auf Erledigt gesetzt.
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