Meine Kunden können mir keine E-Mails schicken

Wenn Sie eine Meldung von Ihren Kunden erhalten, dass sie Ihnen keine E-Mails zuschicken können, gibt es verschiedene Möglichkeiten:

1. Der Mail Server Ihres Kunden steht auf einer E-Mail Blackliste. Als eine Anti-Spam Maßnahme, prüfen wir die IP Adresse von jeder eingehenden E-Mail und wenn diese auf einer der gängigsten Blacklisten verzeichnet ist, wird die E-Mail abgewiesen. Um das festzustellen, sollten Sie die Fehlermeldung vom Kunden anfordern, damit wir sie danach prüfen können. Ihr Kunde sollte bei Blacklisting dringend seinen Provider darauf ansprechen, denn er kann möglicherweise auch seine weiteren Vertragspartner nicht anschreiben.

Die Austragung von einer Blackliste kann je nach Flexibilität eines Providers zwischen 1 Std. und mehreren Tagen dauern.

2. Sollte eine Fehlermeldung vorliegen, die nicht mit Blacklisting zu tun hat, so prüfen Sie ob Ihr Kunde Ihre E-Mail Adresse richtig geschrieben hat.

3. Sollte keine Fehlermeldung vorliegen und die vom Kunden soeben geschickte E-Mail ist nicht sofort da, dann geben Sie ihr bitte ein Paar Minuten Zeit. Bei Kunden, die Sie zum ersten Mal anschreiben, erfolgt eine Eingangsprüfung der Mail Server Integrität, die sich Graylisting nennt. Sobald Sie die erste E-Mail vom Kunden erhalten haben, so werden alle weiteren unverzüglich zugestellt.

Bei weiteren Fällen oder Scenarien, sowie sonstigen Fragen, stehen wir gerne zur Verfügung.